Desde el primero de enero se trabaja en la transformación tecnológica y digital del Ayuntamiento porteño.
FÉLIX OLARTE FERRAL
Coatzacoalcos, Ver.
Mauricio García Hernández, director de Innovación Gubernamental municipal con su programa “Coatzabierto”, tiene el reto de mejorar los servicios públicos municipales y digitalizar los trámites municipales.
Durante una entrevista con José Antonio Peraza Sosa, el servidor público explicó que desde el primer día de enero se trabaja en la transformación tecnológica y digital del Ayuntamiento porteño.
Explicó que con los servicios digitales, el gobierno municipal tendrá mayor eficiencia y el ciudadano una atención de calidad que puede gestionar a través de diferentes canales de comunicación.
Dijo que la instrucción del presidente municipal Víctor Manuel Carranza Rosaldo, fue aplicar una reestructuración del gobierno municipal, lograr su profesionalización y que en cada área municipal se eleve la capacidad operativa y con ello eliminar la tramitología.
Con “Coatzabierto”, el gobierno municipal, explicó, busca recuperar la confianza de los ciudadanos en la atención de las fallas en los servicios municipales, porque se trata de una plataforma que se aplicó desde mayo como prueba piloto y hoy es una realidad.
Detalló que aunque al ciudadano no le gusten los medios digitales, con este servicio desde su teléfono celular a través de una llamada o whatsapp, correo electrónico o el portal www.coatzacoalcos.gob.mx puede presentar su queja.
Esta plataforma cuenta con el centro de llamadas “Coatzatel” 21 1 08 00, el cual cuenta con 20 líneas de atención personalizada de 08:00 a 19:00 horas, el correo institucional Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo. y el número telefónico 921 11 0 03 33, además de las redes sociales oficiales en Facebook y twitter
Una vez que se recibe la queja por cualquiera de estos medios, se genera un folio que se notifica vía mensaje de texto o correo electrónico al ciudadano y se envía al responsable de atenderlo para que lo incluya en su agenda de prioridades.
Con esto, el gobierno municipal conoce los rubros en los que se requiere de mayor inversión para agilizar la atención de los reportes ciudadanos, como ocurre actualmente con la jefatura de limpia pública, que tiene una respuesta rápida al contar con nuevo parque vehicular.
En contraste admitió que se requiere mejorar la atención de los reportes en la Dirección de Alumbrado Público, que es donde se trabaja para dar una mejor respuesta.
García Hernández recordó que el ciudadano con el folio que recibe puede dar seguimiento al estatus en que se encuentra su reporte, en donde las operadoras le deben indicar el avance, como lo instruyó el alcalde Víctor Manuel Carranza Rosaldo, para que se le informe la realidad sobre la adquisición del material para atender su petición.
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El funcionario municipal indicó que esta plataforma de atención personalizada crea soluciones para el ciudadano, las empresas y los funcionarios, ya que operará los 365 días del año durante 24 horas (Actualmente la atención en línea es en horario de 08:00 a 19:00 horas) El proyecto está formado por cinco componentes y más de 20 proyectos.
• Centro de procesamiento municipal y red institucional de voz y datos.
• Portal de transparencia, acceso a la información pública y datos abiertos. Actualmente Coatzacoalcos se posiciona en el lugar número 30 en materia de transparencia en el Estado. También se publican licitaciones, fallos y demás trámites de interés social.
• El Portal ciudadano transaccional de servicios digitales.
• Portal ciudadano www.coatzacoalcos.gob.mx, a través de este sitio se promueven los servicios digitales integrado por las redes sociales en facebook, twitter, youtube y dispositivos móviles. Además de ofrecer pagos electrónicos y referenciados.
• Creación de servicios y proyectos digitales orientados a la ciudadanía que contempla:
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A LLAMAR
Los reportes se pueden generar desde el portal ciudadano www.coatzacoalcos.gob.mx que cuenta con chat de atención en línea, vía telefónica a través del centro de llamadas “Coatzatel” 21 108 00, mismo que cuenta con 20 líneas de atención personalizada, el correo institucional Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo., el servicio de atención vía whatsapp 921 11 00 333, las redes sociales oficiales, en Facebook: @Ayuntamiento de Coatzacoalcos, @ Presidencia Municipal de Coatzacoalcos y vía Twitter: @Coatzagob o @VCarranzaCTZ.
